Tex Rees, l’avvocato per il Gioco Onesto di eCogra, organismo che agisce in qualità di supervisore dei casinò online, ha pubblicato un rapporto dettagliato sulle controversie tra giocatori e casinò online nel primo semestre del 2010.

Il rapporto ha evidenziato una diminuzione notevole del numero delle controversie che riguardano i siti di gioco online provvisti del sigillo “Safe and Fair”, assegnato da eCogra. Questo siti sono monitorati in permanenza da questa organizzazione no-profit, essendo sottoposti a controlli annuali e revisioni. In più, questi casinò online sono vincolati a collaborare con eCogra in caso di nascita di una controversia con uno o più giocatori.
Nel periodo compreso tra gennaio e giugno, eCogra ha ricevuto dai giocatori un totale di 376 reclami, di cui 33 hanno avuto per oggetto dei casinò online non approvati dall’organismo. Altri 56 reclami sono stati classificati come irrilevanti, offensivi o anonimi. Ne restano 287 reclami validi, da cui il 47% sono stati risolti a favore del giocatore. La durata media di risoluzione di una controversia è di due giorni.
La maggior parte dei reclami inviati dai consumatori riguardano i depositi (43%), i bonus (21%) e la chiusura dei conti casinò (10%).

Nel commentare i risultati del rapporto, Rees ha detto che le cifre sono positive rispetto all’anno precedente, sopratutto se si tiene conto che eCogra ha approvato nel frattempo ancora 11 siti. Rees pensa che i dati sono migliorati grazie ad una serie di procedure e politiche introdotte da eCogra allo scopo di ridurre il numero delle controversie.